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广州市物业服务企业信用评价管理办法征求意见

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:6

中國物業新聞網訊:

物業公司應該怎樣評級?根據廣州市住建委發佈的《廣州市物業服務企業信用評價管理暫行辦法(征求意見稿)》,擬將物業服務企業信用等級分為AAAAA、AAAA、AAA三個等級。信用評價主要由物業服務企業的管理面積、業主滿意度、守亞洲人成在線視頻觀看信行為和失信行為4個方面組成,亮點是業主滿意度方面的分數由市民通過廣州市業主決策電子投票系統進行投票來計算。即日起至7月8日,市民可以向廣州市住建委物業管理處反饋意見。     新快315 把脈物業服務行業征集令     物業公司服務投訴無處受理?權益受損有苦難言?其實每天都是315,維權就在您身邊。新快報自2012年推出“新快315”欄目以來,已為眾多的消費者解決瞭生活、工作中遇到的消費投訴。     如果您身邊就有物業服務企業失信行為,或者遭遇瞭物業服務企業侵權,又或者您瞭解物業服務行業中不為人知的內幕,請馬上聯系新快報。     如果您身邊也有物業服務企業守信行為,又或者您想給物業服務企業把脈,也請您聯系新快報。     我們將第一時間與您聯系,或派記者深入調查暗訪,或聯合相關部門及時跟進,在知名律師的幫助下,一同為維護您的正當權益而傾盡全力。     您可以通過以下方式提供線索     報料郵箱:[email protected]     新快報官方微信:gd_xkb     信用評價用於業主選聘、招標評標     廣州市住建委在征求意見稿中指出, 為推進物業服務企業信用體系建設,進一步規范物業服務企業行為,草擬瞭《廣州市物業服務企業信用評價管理暫行辦法》。辦法計劃對在本市工商登記的經營范圍有物業管理,且實施物業管理活動的企業進行信用評價。     信用評價主要用於五個方面:為業國產人人模人人爽人人喊主選聘物業服務企業提供參考;作為前期物業管理招標的評標權重;作為物業管理示范項目的考評內容;作為出具企業誠信意見的參考依據;作為住房建設行政主管部門對物業服務企業實施其他行政監管工作的重要依據。     業主網上填問卷參與物業評分     按照征求意見稿,物業服務企業的信用評價綜合總分由對物業服務企業的管理面積、業主滿意度、守信行為和失信行為4個方面分別進行信用評價計分所產生的相應總分累加生成。其中,最大的亮點是,住房建設行政主管部門通過廣州市業主決策電子投票系統向業主發送對物業服務企業服務質量的調查問卷,由電子投票系統統計調查問卷得出的平均分數。業主可以通過關註並綁定市住房建設行政主管部門的“廣州物業管理”微信公眾號接收調查問卷,對本小區的物業服務企業服務質量進行滿意度投票。     如果物業管理區域內發生較大以上生產安全事故,經相關行政主管部門核查,認定物業服務企業負有責任,並被處以罰款的;或者物業服務企業的法定代表人、股東因行賄、受賄的職務行為而受到刑事處罰的,物業服務企業信用評價綜合總分記零分,記分有效期為一年。     最終,物業服務企業信用等級分AAAAA、AAAA、AAA三個等級。信用評價綜合總分排名第1-100名以內的,將是5A等級,信用評價綜合總分排名第101-300名以內,4A級:信用評價綜合總分排名第301-600名以內,3A級。物業服務企業的信用評價綜合總分、信用等級等有關信用評價結果,應在市住房建設行政主管部門官方網站、“廣州物業管理”微信公眾號和“信用廣州網”及時公佈。     明確89種物業服務企業失信行為     對於物業服務企業的失信行為,征求意見稿中把它們分一般失信、嚴重失信,多達89項。     記者發現,一般失信行為有19項。包括未按規定或約定提供值班看守、樓宇巡邏、安全提示等服務,造成物業服務區域內治安隱患等。     嚴重失信行為有70項,共分瞭13個大項目。如不填報信用信息或者提供、填報虛鴛鴦戲床假資料的;違反物業管理相關法規、規章的嚴重違規行為;違反價格、財務相關規定的嚴重違規行為的等。不履行《廣東省實施<中華人民共和國消防法>辦法》第十六條規定的責任,物業服務企業有下列行為之一的:占用、堵塞、封閉公共疏散通道、安全出口、消防車通道;對公共消防設施、器材未進行管理、維護、保養等,這些算違反消防安全管理規定的,將扣分5—20分。     物業服務企業失信行為     一般失信行為(部分)     未按規定或約定提供值班看守、樓宇巡邏、安全提示等服務。     未按規定或者約定提供綠化養護服務。     違反規定或約定亂收費、或未按規定出具收費憑證。     未公佈服務電話,或對業主、住戶的求助、咨詢和投訴接待不規范、受理不登記、處置或回訪不及時。     不履行物業專項維修資金使用申請義務的。     違反規定幹擾建築用能分項計量裝置正常運行,未按要求向市公共建築能耗監測平臺傳送相關能耗數據的。     業主、住戶未違反裝飾裝修有關規定,物業服務企業無正當理由阻撓、幹擾業主、住房進行裝飾裝修的。     接到火警、警情、困(電)梯、報修等其他異常情況或業主、住戶緊急求助信號未按照約定時間到達現場等。     嚴重失信行為(共十三類)     不填報信用信息或者提供、填報虛假資料。     違反物業管理相關法規、規章的嚴重違規行為。     違反價格、財務相關規定的嚴重違規行為。     違反電梯安全。     違反消防安全管理規定。     違反《禁止傳銷條例》。     違反供電與用電管理規定。     違反垃圾分類管理規定。     違反《廣東省信息化促進條例》。     發生群體性事件。     發生生產安全事故。     有行賄或受賄行為。     其他不配合政府部門開展相關工作